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方优惠定定制化服务酒店业、全球化趋势加强:酒店从业人员需掌握国际化知识根世界旅游委员会研究统计:旅游业是前所有业规模大发展最的业。美国前10大业,旅游业提供1/8的就业岗位,2013年旅游业提供的就业岗位数量还在不增加,每月长岗位数量约为55000。另
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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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